HORECA Étude de cas du projet

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Description du projet

Le Groupe HORECA, branche de Century 21 Entreprises et Commerces nous a sollicité pour moderniser son CRM Horecanet, qui a été créé de toutes pièces, il y a une petite décennie pour les besoins du Groupe constitué d'une dizaine d'agences.
Le Groupe est l'acteur le plus important en terme de chiffre d'affaires dans la transaction de fonds de commerce en France.
HORECA fonctionne en mode multi-agence avec le partage des affaires dans le réseau et le suivi personnalisé des acquéreurs par chaque négociateur avec un système d'attribution au chargé d'affaires.

  • Travaux
    • Design de charte graphique
    • Transfert de données
    • Extranet
    • Backend
    • CRM sur mesure
  • Client

    Groupe HORECA

NOTRE MISSION S'EST DÉROULÉE EN 3 PHASES :
Phase 1 : l'analyse des besoins du client et la rédaction du cahier des charges :
  • énumération des spécificités en terme de gestion des droits d'utilisateurs et de sécurité,
  • le fonctionnement inter-agence,
  • les masques de saisie,
  • les mariages,
  • la manière dont l'information circule au sein du Groupe,

Nous avons dû adapter notre CRM, NETPRO20 pour le Groupe HORECA en 3 mois seulement pour des raisons évidentes qui sont économiques.

Phase 2 : la récupération des données sur l'ancien CRM avec :
  • les affaires et dossiers,
  • les acquéreurs,
  • tout l'historique des actions entreprises, les notes, les événements,
  • la reconstruction de la logique HORECA.
Phase 3 : l'intégration des données récupérées dans le nouveau logiciel HORECANET, la reconstruction des actions, notes, événements, de sorte que les conseillers puissent retrouver tout leur historiques, dossiers, dans le nouvel outil.
Le design du nouveau CRM a été un élément clé dans la migration avec pour mission de ne pas perturber les conseillers qui devaient prendre en main l'outil en deux séances de formations d'une heure chacune.

Cette mission a pu être menée à son terme grâce à l'expérience acquise par Net Profil depuis plus de dix ans sur le terrain mais aussi, le sens de l'écoute du client, l'anticipation des difficultés qu'aurait pu rencontrer le Client durant cette phase critique de migration.

Concrètement, nous sommes allés à la rencontre des conseillers pour observer la manière dont ils utilisaient le logiciel, répondre à leurs demandes bien souvent fondées, et les concrétiser dans la nouvelle version du CRM. Ce que nous faisons depuis des années auprès de nos Clients historiques mais pas dans cette configuration d'un Groupe d'agences fonctionnant en réseau.

Nous remercions Charles et Jérôme, pour la confiance qu'ils nous ont accordée ainsi que le temps qui a été consacré pour comprendre, dans le moindre détail, les besoins des conseillers en transaction de fonds de commerce et entreprises.

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